Procès-verbal de la réunion du Comité des changements technologiques

PRÉSENCES :

Brian Oldford, président
Greg Krokosh, coprésident
Josh Atwood, représentant des présidentes et présidents
Mathieu Juneau, conseiller technique

1. Retour sur le dernier procès-verbal

• Prochaine réunion : 21 novembre 2019
• Il faut dire à l’employeur que la ligne figurant à la page 3 ne peut pas être conservée = Le président demandera qu’elle soit supprimée
• Le procès-verbal n’est pas approuvé; il sera en attente de modification

2. Discussion sur le Système de gestion de la charge de travail de vérification des recouvrements (SGCTVR)

• Voir le point 5 ci-dessous

3. LSE – Réponse de l’employeur

• Question renvoyée par le président à la CSP nationale prévue le 13 juin 2019

4. Article pour le bulletin du SEI de l’automne

• SGCTVR : résumé selon la mise à jour de l’employeur

5. Points à l’ordre du jour de la réunion ARC-SEI

COMMENTAIRES D’OUVERTURE DU PRÉSIDENT :

• Il faut faire le point sur les commentaires des membres sur le système T1 – voir l’engagement de l’ARC à la page 9 du procès-verbal du 22 novembre 2019
• Suivi des progrès des points et engagements de l’ARC
• Robot conversationnel : Pourquoi n’a-t-il pas été soumis au Comité des changements technologiques? Quelles en sont les répercussions sur la charge de travail des membres?

INITIATIVE DE TRANSFORMATION DES CENTRES D’APPELS

• Rapports d’incident concernant le système téléphonique : L’ARC a-t-elle des statistiques sur le nombre de demandes qu’elle reçoit et sur le nombre de problèmes qui sont réglés? – Le président abordera la question

SYSTÈME DE GESTION DE LA CHARGE DE TRAVAIL DE VÉRIFICATION DES RECOUVREMENTS (SGCTVR)

• Formation insuffisante, contrairement à l’A. 24 de la convention collective – guide électronique et ensuite un atelier d’une heure ou deux, mais pas de formation valable – Le représentant des présidentes et présidents abordera la question
• Lors de la tournée de présentation, il n’y avait qu’une présentation PPT sur un grand projecteur – Les membres ont-ils eu l’occasion d’examiner le SGCTVR sur un écran d’ordinateur, pour les agents sur le terrain? Veillez-vous à avoir un bon éventail de membres par âge, reflétant différentes capacités en ce qui concerne la vision, l’ergonomie, etc.? – Le représentant des présidentes et présidents abordera la question
• Y a-t-il un code de temps d’arrêt pour le SGCTVR? Le représentant des présidentes et présidents s’est fait dire que non, ce qui pourrait avoir une incidence sur le rendement des membres – Le représentant des présidentes et présidents abordera la question
• Problèmes d’ergonomie – quand ces problèmes seront-ils réglés? Quelles mesures d’adaptation sont offertes? 26 problèmes d’affichage des données; 12 avec corrections temporaires; 14 en suspens = il s’agit de dangers – Le conseiller technique et le président aborderont la question
• Qu’est-ce que « l’approche souple » mentionnée à la page 2 – Le président abordera la question
• Le coprésident doit parler du fait que l’ARC dit toujours que les problèmes du prochain programme seront réglés avant que ce dernier ne soit déployé sur le terrain; mais cela ne se produit jamais – inacceptable que des problèmes d’ergonomie surviennent après une mise en œuvre.

PROJET DE SALLE DE COURRIER NUMÉRIQUE

• Le contrat a-t-il été attribué? Quand cela sera-t-il officiellement mis en œuvre? Le président abordera la question

AUTOMATISATION DES PROCESSUS ROBOTISÉS (APR) – PROJET DE GRAND LIVRE DES RECETTES (GLR)

• Possibilité de réaménagement des effectifs ici? – Le président abordera la question

PROJET DE MODERNISATION DE LA TI DES ORGANISMES DE BIENFAISANCE

• Nouveau point – nous attendrons la mise à jour de l’ARC

PRÉJUMELAGE

• Nouveau point – nous attendrons la mise à jour de l’ARC

DR électronique et télécopie électronique

• Nouveau point – nous attendrons la mise à jour de l’ARC

RECLASSER

• Nouveau point – nous attendrons la mise à jour de l’ARC

PROJET DE RENOUVELLEMENT DU SYSTÈME DES PRESTATIONS

• Pourquoi le porter à notre attention seulement maintenant s’il est lancé en octobre 2019? A-t-il fait l’objet d’un pilote? Y a-t-il des problèmes semblables à ceux du SGCTVR? – Le président abordera la question

STRATÉGIE DES SERVICES NUMÉRIQUES

• Nous attendrons la mise à jour de l’ARC

PROJET DE REMPLACEMENT DU SYSTÈME DES COMPTES DÉBITEURS DU MINISTÈRE

• Nous attendrons la mise à jour de l’ARC

MODERNISATION DE LA T3

• Nous attendrons la mise à jour de l’ARC

AUTHENTIFICATION DU NUMÉRO D’IDENTIFICATION PERSONNEL

• Nous attendrons la mise à jour de l’ARC

6. Assurer le suivi des progrès des points

• Voir le point 5