Procès-verbal de la réunion du Comité des centres d'appels

Présences :  Jamie vanSydenborgh     Président – VPR du sud-ouest de l’Ontario
                     Ken Bye                           VPR, Grand Toronto (coprésident)
                    Jonathan Matte                 Représentant des présidentes et présidents
                    Kent MacDonald                Conseiller permanent

1. Retour sur le dernier procès-verbal (17 juillet 2013)

Le Comité passe en revue le dernier procès-verbal. Une erreur d’orthographe a été décelée, le confrère MacDonald verra à ce que le procès-verbal sur notre site Web soit corrigé.

2. Discussion sur le mandat du Comité

Le comité discute de son mandat. À l’aide du format des mandats d’autres comités, le Comité élabore un mandat que le confrère vanSydenborgh présentera à la réunion du Conseil exécutif de mars afin d’obtenir son approbation.

3. Discussion sur le logo du Comité

Puisque le Comité spécial ne disposait pas d’un logo, il a reçu une suggestion de la part du conseiller permanent du Comité des communications pour considération. Le comité discute d’un logo possible et propose un concept. Le confrère MacDonald présentera l’idée du Comité à la consœur Duncan pour déterminer si cela est réalisable.

4. Examen des résultats de l’enquête sur les centres d’appels de l’AFPC

En 2006, l’AFPC, en collaboration avec l’Université York, a mené une enquête auprès des membres de ses centres d’appels. En 2014, l’AFPC a décidé de mener une autre enquête. Il s’agissait d’une enquête en ligne auprès des 6 000 membres travaillant dans des centres d’appels, dont environ 2 900 sont membres du SEI. L’objectif de l’enquête était de déterminer s’il y avait des différences dans les réponses par rapport à l’enquête de 2006. Sept cent six (706) ont répondu à l’enquête, et 270 de ceux‑ci proviennent du SEI. Voici la répartition provinciale :

L’enquête a permis de démontrer une diminution de la satisfaction générale au travail dans un centre d’appels par rapport à l’enquête de 2006.

Nos membres se sentent plus stressés, plus microgérés et comme des employés de seconde classe par rapport à leurs collègues du BSF.

L’enquête de 2014 fera l’objet d’une discussion avec les sections locales à la prochaine réunion de mars 2015.

5. Conférence des présidentes et présidents en mars – Réunion des sections locales associées aux centre d’appels

Le comité discute de l’ordre du jour de la réunion de la Conférence des présidentes et présidents, qui aura lieu en mars. Premièrement, le confrère vanSydenborgh communiquera au confrère Campbell que la réunion devrait inclure TOUS les membres présents provenant des sections locales représentant les membres des centres d’appels, ainsi que l’ensemble du Conseil exécutif. Deuxièmement, le confrère vanSydenborgh enverra un courriel aux sections locales qui représentent les centres d’appels et qui décident d’avoir des observateurs, afin de leur proposer d’amener comme observateurs à cette conférence la personne-ressource de chaque centre d’appels. De plus, il faut leur demander de se préparer à discuter des irritants ou des préoccupations de leurs centres d’appels.

L’ébauche de l’ordre du jour sera la suivante :

Résultats du sondage de l’AFPC (présentation PowerPoint)
Renseignements sur le Comité des centres d’appels de l’AFPC
Plan d’action des centres d’appels de l’AFPC
Irritants et préoccupations non résolus des sections locales
Rôles et responsabilités des personnes-ressources des centres d’appels

6. Tour de table

• PLAN D’ACTION DES CENTRES D’APPELS DE L’AFPC
  

  Le comité examine l’ébauche du plan d’action des centres d’appels de l’AFPC. La prochaine réunion Comité des centres d’appels de l’AFPC est le 24 février 2015 et le plan d’action est inscrit à l’ordre du jour. Une fois que l’AFPC aura adopté le plan d’action, notre comité examinera ce que le SEI et les sections locales doivent faire pour mettre en œuvre le plan d’action. Le comité espère que ces renseignements seront disponibles pour notre réunion de mars avec les sections locales et le Conseil exécutif.

• Rôles et responsabilités des personnes-ressources des centres d’appels
  

  Le comité discute des « Rôles et responsabilités des personnes-ressources des sections locales associées aux centres d’appels » et les approfondit. Le document à cet égard sera communiqué à la réunion de mars. L’objectif est de communiquer clairement les attentes aux sections locales et aux membres qui sont choisis comme personnes-ressources d’un centre d’appels.

La séance est levée à 15 h.