Greg Krokosh
Le Comité des centres d’appels a rencontré l’employeur le vendredi 6 décembre 2019, mais je n’ai malheureusement pas pu y assister. Un avantage de cette réunion est que la Direction générale des recouvrements et de la vérification était présente pour la première fois pour faire des commentaires sur les centres d’appels de la Gestion des créances. Les discussions ont porté sur les obligations de l’employeur en ce qui concerne les heures de travail et le travail par quarts, l’accès des syndicats aux outils de référence, les périodes de lecture et les activités hors ligne, les centres d’appels de la Gestion des créances, la préparation à la période de production des déclarations T1 et l’outil d’évaluation des agents des centres d’appels. Nous avons également reçu une mise à jour sur le projet pilote de télétravail et sur l’état du système du Service de centre de contact hébergé.
Une téléconférence a eu lieu avec l’employeur le 22 janvier 2020 pour faire une présentation sur la grille de l’outil d’évaluation des agents des centres d’appels; les suggestions et les préoccupations soulevées par le Comité ont permis de mettre à jour les lignes directrices de gestion; les lignes directrices à l’intention des agents et l’outil Excel ont été communiqués à tous les centres d’appels le 24 février 2020.
Respectueusement soumis,
Greg Krokosh
Président du comité