Greg Krokosh
Le 30 janvier 2018, le Comité a rencontré l’employeur (Direction des centres d’appels, Direction générale de cotisation, de prestations et de services) pour se renseigner sur son plan d’action pour donner suite à la vérification des centres d’appels par le Bureau du vérificateur général du Canada, sur la surveillance de la qualité et de l’exactitude, et sur la gestion du rendement dans un environnement de solution pour les centres de contact hébergés.
Le 5 février 2018, le Comité sur les centres d’appels a de nouveau communiqué avec tous les centres d’appels pour leur demander quels étaient leurs deux principaux enjeux à la suite du rapport et des séances d’information qui leur ont été données par suite de ce rapport. Une réunion du Comité des centres d’appels a eu lieu en après-midi le 16 février 2018 afin de préparer l’ordre du jour et de demander une réunion consultative avec l’employeur au sujet des préoccupations exprimées par les sections locales avec centre d’appels. Ce serait la première consultation réunissant le comité et l’employeur.
Respectueusement soumis,
Greg Krokosh
Président du comité