Comité des centres d'appels

Rapport du Comité sur les centres d'appels

Septembre 2020

Greg Krokosh

Un webinaire a eu lieu avec l’employeur le 27 août 2020 pour une présentation sur le projet pilote de gestion de l’effectif (GE) dans les centres d’appels répondant aux demandes de renseignements des entreprises. Il s’agit de mettre à l’essai une application qui existe déjà dans le réseau des centres d’appels pour aider à la prévision et à l’établissement des horaires des agents des centres d’appels et pour accroître la souplesse en examinant l’établissement des horaires d’un point de vue national.

La planification du prochain webinaire est en cours.

Respectueusement soumis,

Greg Krokosh
Président du comité