Comité sur les changements technologiques

Procès-verbal de la réunion du Comité sur les changements technologiques

22 novembre 2018

PRÉSENCES :

Brian Oldford, président
Kimberley Koch, coprésidente
Greg Krokosh, coprésident
Idriss Goundiam, membre
Mathieu Juneau, conseiller technique

1. Examen et adoption du procès-verbal de la réunion précédente

2. Salle de courrier numérique

  1. Points à confirmer avec l’employeur à la prochaine réunion :
    1. Confirmer que seulement 10 % de la charge de travail sera touchée et que cela aura une incidence minime pour le personnel, c.-à-d. qu’il n’y aura pas de réaménagement des effectifs.
    2. Combien d’employées et d’employés travaillent actuellement dans les salles de courrier? À durée déterminée et à durée indéterminée?
    3. Quelles sont les raisons expliquant l’externalisation?
    4. A-t-on déployé des efforts pour ne pas sous-traiter au moins une partie de ce projet?

3. Article pour le communiqué

Sujet : Projet de la salle de courrier numérique (à rédiger par Idriss et à réviser par les membres du comité).

4. Changements ou idées proposés pour le comité

  1. Échange d’idées pour les articles des communiqués à venir, y compris un article sur la restructuration du système de la T1.
  2. Formatage des articles à venir : Les capsules de renseignements vont à la suite d’articles plus longs du communiqué.

5. Mises à jour de l’employeur

  1. Recouvrements et vérification : Le système est gelé.
  2. Centre d’appels : Le système devrait être mis en place la semaine prochaine (pas le système au complet; l’enregistrement des écrans ne sera pas disponible). On craint que les chefs d’équipe puissent parler dans l’oreillette des agentes et agents lorsqu’ils répondent à un appel qui dure trop longtemps. Les télétravailleuses et télétravailleurs font-ils partie du système, c.-à-d. leurs appels sont-ils aussi enregistrés?
  3. Stratégie des services numériques : Lorsque la fonction de courrier électronique entrera en service, les contribuables pourront envoyer un courriel à l’ARC et obtenir des réponses; quelle incidence cela aura-t-il sur la charge de travail?
  4. SEA : Quelles seront les répercussions sur les 400 employées et employés concernés? Recevront-ils tous une formation sur le nouveau système? Y a-t-il des changements? Met-on en place des mesures d’adaptation? (Longs délais, car elles doivent désormais être passées par les RH.)
  5. Mises à jour écrites : Demander une fois de plus à l’employeur qu’il nous les fournisse, comme nous en avons discuté et l’avons incité à le faire lors de la réunion précédente.
  6. Restructuration du système de la T1 : Qu’ont-ils fait de nos commentaires? Prévoit-on augmenter la taille de la police de caractères? Nous pourrions soumettre la question au Comité national d’orientation en matière de santé et de sécurité si nous n’arrivons pas à la régler.

6. Système téléphonique du centre d’appels

  1. Demander la date approximative de la mise en place du nouveau système. 
  2. Demander que ce point soit ajouté à l’ordre du jour de la réunion de mai 2019.