Comité des centres d'appels

Comité sur les centres d'appels

mars 2015

Jamie VanSydenborgh

Le Comité des centres d’appels s’est réuni à Ottawa les 22 et 23 janvier pour prendre connaissance des conclusions dégagées du questionnaire de novembre sur les centres d’appel de l’AFPC et a travaillé à un Mandat pour le Comité ainsi qu’aux Rôles et responsabilités des personnes-ressources des centres d’appels.

Bien que décevants par le nombre de participantes et participants (269 sur 2 934 ou un peu moins de 10 %), les résultats du sondage de l’AFPC étaient compatibles avec le taux de participation global de l’AFPC. On espérait que le Comité pourrait présenter les conclusions du sondage à la Conférence des présidentes et présidents de mars 2015. Cependant, compte tenu des échéanciers, on demandera de le présenter à la Conférence des présidentes et présidents de septembre.

Recommandation no. 1

Que le mandat suivant pour le Comité des centres d’appels soit adopté.

Comité des centres d’appels
Mandat

Composition

Le comité est formé de :

  • Deux dirigeantes ou dirigeants nationaux, dont l’un est nommé à la présidence;
  • Une ou un membre travaillant dans un centre d’appels élu par les présidentes et présidents de section locale pour représenter les membres des centres d’appels; et
  • Une agente ou un agent des relations de travail, affecté à titre de conseillère permanente ou de conseiller permanent du Comité

But et objectifs

Le Comité doit :

  • Promouvoir, favoriser et continuellement viser l’amélioration des conditions de travail dans les centres d’appels;
  • Consulter l’employeur à propos des enjeux relatifs aux centres d’appels;
  • Entretenir et faciliter la communication avec les personnes-ressources des centres d’appels, ainsi que la communication entre les sections locales et les centres d’appels
  • Sensibiliser toutes les sections locales et tous les militants aux préoccupations relatives aux centres d’appels;
  • Tenir à jour la liste des personnes-ressources des centres d’appels;
  • Encourager l’élaboration des revendications contractuelles propres aux enjeux des centres d’appels qui peuvent être présentées par les sections locales et y contribuer; et
  • Traiter toutes les questions attribuées par la présidente ou le président, le Conseil exécutif ou le Congrès

Réunions

Le comité se réunit sur convocation de sa présidente ou de son président, avec l’approbation de la présidente ou du président.

Recommandation no. 2

Que les rôles et responsabilités  pour les personnes-ressources des sections locales dans les  Centres d’appels soient adoptés.

Rôles et responsabilités

Personnes-ressources des sections locales dans les centres d’appels

  • Promouvoir, favoriser et continuellement viser l’amélioration des conditions de travail dans les centres d’appels;
  • Être le représentant de la section locale à qui les membres communiquent leurs préoccupations, et qui les transmet à l’Exécutif local aux fins de traitement;
  • Porter les questions et les préoccupations de la section locale à l’attention de l’exécutif de la section locale en question aux fins de traitement;
  • Servir d’agent de liaison de la section locale entre votre centre d’appels et les autres centres d’appels, les régions ou le Comité des centres d’appels; et
  • Être prêt à recueillir des renseignements à propos des activités de votre centre d’appels et à les communiquer au besoin

Respectueusement soumis,

Jamie VanSydenborgh
Président du comité