Procès-verbal de la réunion du Comité consultatif national sur le mieux-être (CCN-ME)

Direction des relations en milieu de travail et de la rémunération (DRMTR) 

• Natalie Waples, Présidente et directrice générale, DRMTR 
• Marc Bellavance, Directeur, Division du mieux-être et de la santé et sécurité au travail (DMSST) 
• Jaime Robinson, Directrice adjointe, Mieux-être et Programme de santé et sécurité au travail  
• Genevieve Maurice, Gestionnaire, Programme d’aide aux employés (PAE), Politiques et programmes 
• Lisa Beaulieu-Picard, Gestionnaire clinique, PAE
• Fanny Poncin, Gestionnaire, Bureau national du Programme de résolution informelle de conflits (RIC) 
• Natalie Cherryholme, Analyste principale, Intervention précoce et retour au travail 
• Lise Breau-Emond, Gestionnaire, Bureau national du mieux-être 
• Katelin Pepper, Agente principale de projets et secrétaire 
• Sofiane Ouinniche, Agent de programme des ressources humaines et secrétaire (absent)

Représentants de la direction

• Louis Seabrooke, Directeur, Bureau des services fiscaux (BSF) de l’Est de l’Ontario 
• Pansy Leung, Directrice générale, Direction de l’information et des données, Direction générale du service, de l’innovation et de l’intégration (DGSII)
• Kira Sherry, Directrice générale, Direction des services du centre de contact (DSCC) (absente)

Relations syndicales-partronales 

• Khaled Messaoudi, Analyste 

Invité

• Jean-François Gagné, Gestionnaire, Programme de santé et sécurité au travail (SST)

Bienvenue et mot d’ouverture

• La présidente souhaite la bienvenue au Comité et effectue un appel nominal des membres de la DRMTR.
• La présidente présente des représentants de la direction et souhaite la bienvenue à Louis Seabrooke.
• On rappelle aux membres que les principes de confiance et de respect mutuels de l’approche syndicale-patronale (ASP), ainsi qu’un engagement à être constructif, équitable, sensible et courtois dans nos relations avec les autres, seraient respectés. Lorsque des points qui ne relèvent pas de la portée de ce comité sont soulevés, ils seront réacheminés au forum approprié. 
• On invite les membres à participer dans la langue officielle de leur choix. 
• Le groupe Vérification, finances et sciences (VFS) et le Syndicat des employé-e-s de l’impôt (SEI) prononcent de brefs discours d’ouverture.
• Deux nouveaux membres du groupe VFS se joindront au comité : Ward Cluff et Paul Tsuji.

Mises à jour aux programmes

Programme d’intervention précoce et de retour au travail (IPRT)

• Le Passeport pour l’accessibilité du gouvernement du Canada demeure disponible au moyen de Microsoft Word et le Conseil du Trésor travaille actuellement à l’élaboration d’une solution numérique qui sera lancée cet été. La version Word sera toujours disponible après ce lancement numérique. Le nouveau passeport met l’accent sur les obstacles plutôt que sur les limites des employés. Il y a eu un projet pilote à l’automne 2024 avec cinq ministères et les commentaires ont été positifs. De plus, des problèmes mineurs ont été abordés. L’Agence du revenu du Canada (Agence) continue de suivre l’élaboration du passeport. 
• Le Programme d’intervention précoce et de retour au travail (IPRT) apporte des modifications au processus d’adaptation en fonction des commentaires reçus au fil des ans et a pris des engagements dans la Stratégie axée sur les gens de l’Agence et le Plan d’accessibilité de l’Agence pour créer des gains d’efficacité. 
• L’exigence obligatoire de consulter les ressources humaines lors du processus d’adaptation d’un employé a été supprimée. 
  • La nouvelle approche fera en sorte que la plupart des situations pourront être gérées par l’employé et son superviseur direct.
  • Le groupe VFS et le SEI, ainsi que le Comité consultatif national du mieux-être (CCN-ME), ont été consultés sur les modifications proposées à la Directive sur l’IPRT.
  • Les premiers commentaires des réseaux internes (personnes en situation de handicap, jeunes professionnels, gestionnaires) ont été positifs.
  • La Direction générale des ressources humaines (DGRH) élabore actuellement une trousse d’outils à l’intention des superviseurs et des employés qui fournira des conseils sur la façon de naviguer les cas d’adaptation.
  • On s’attend à ce que des changements soient en place cet automne. 
• L’analyste principale indique qu’elle cherche toujours un nouveau nom, en consultation avec le Réseau des personnes en situation de handicap.

Bureau national du mieux-être

• Le projet pilote de l’Ontario a été lancé à l’automne 2024 et s’est terminé en mai 2025. Ce projet pilote a permis au Bureau national du mieux-être de concevoir conjointement et de mettre à l’essai des outils et des ressources liés à l’approche en matière de mieux-être et de santé et sécurité psychologiques afin de déterminer son évolutivité à l’échelle de l’Agence. La région de l’Ontario a été choisie comme zone d’essai en raison de sa représentativité de l’Agence et de ses initiatives de mieux-être déjà en place. Les groupes d’utilisateurs ont été informés de l’approche en matière de mieux-être et de santé et sécurité psychologiques, des 13 facteurs de mieux-être, des données partagées pour leur région à partir du tableau de bord de la santé mentale : Accueil - Canada.ca et du mode d’emploi : . Guide de l'utilisateur - Tableau de bord relatif à la santé mentale.pdf
• Les phases finales comprenaient la détermination collaborative de mesures significatives, la planification des mesures, la mise en œuvre et la surveillance. On demande aux participants d’examiner le document afin de vérifier si les objectifs sont réalisables, si les tâches sont utiles et pratiques et si les ressources peuvent être utilisées de manière autonome. Les commentaires reçus ont été largement positifs. Les participants ont surtout déclaré que le matériel a amélioré leurs connaissances existantes sur les divers sujets. 
• La DMSST travaille actuellement avec la Direction générale des affaires publiques (DGAP) à la publication de ressources sur chacun des 13 facteurs du milieu de travail qui offrent des suggestions conviviales aux employés et aux superviseurs qui souhaitent prendre des mesures pour améliorer chacun des facteurs et créer un environnement de travail conçu pour prévenir les maladies et les blessures psychologiques. Ces ressources ont été examinées avec les partenaires du programme du mieux-être, notamment : le Programme de résolution informelle de conflits (RIC), le Programme d’aide aux employés (PAE), le Programme d’intervention précoce et de retour au travail (IPRT), le Programme de leadership fondé sur le caractère, le Programme de la reconnaissance et des prix ainsi que le groupe de travail sur la santé et la sécurité psychologiques du Comité national d’orientation en matière de santé et de sécurité (CNOSS). 
• À la suite des commentaires reçus du groupe de travail sur la santé et la sécurité psychologiques du CNOSS, de notre direction générale du mieux-être, de nos champions régionaux du mieux-être, ainsi que de nos partenaires du programme du mieux-être, notre bureau a créé une infographie sur le mieux-être et sur la santé et la sécurité psychologiques qui mettra en évidence les 13 facteurs. Elle comprendra également une section « Ce que vous pouvez faire » et appliquera une approche Planifier (apprendre) - Faire (discuter) - Vérifier (réfléchir) - Agir (réaliser) ainsi qu’un volet Faire le suivi dans le cadre de notre processus d’amélioration continue. Ceci a depuis été publié sur notre page Web portant sur le mieux-être dans InfoZone. 
• Le Bureau national du mieux-être fait activement la promotion du mieux-être ainsi que de la santé et de la sécurité psychologiques par l’entremise de divers canaux promotionnels, tels que des bulletins d’information, des pages Web, des histoires d’employés et d’autres secteurs de programme connexes. Les sujets abordés comprennent : Optimisme et gratitude au travail, Gestion de l’énergie et pratiques de soins personnels au travail, Se sentir important au travail et Soutenir la santé et la sécurité psychologiques dans les moments difficiles.
• La DMSST a également publié des communications sur InfoZone soulignant : 
  • La Semaine de la sécurité et de la santé (du 5 au 10 mai 2025) – Une série de séances et d’activités conçues pour les gestionnaires et les employés ont présenté les domaines clés de la sécurité et de la santé au travail. 
  • Le Mois de la santé au travail (octobre 2025) – Un élément en vedette de l’ARC qui a lieu le 1^er octobre. Il est approuvé par la commissaire adjointe de la DGRH, Sonia Côté, le sous-commissaire adjoint de la DGRH, David Conabree, et le champion national du mieux-être, Silvano Tocchi. Ce message comprenait la promotion de ressources sur nos pages Web sur le mieux-être et a attiré l’attention des gens à la nouvelle section appelée « Micro-compétences » qui se trouve sur la page de l’apprentissage autonome du mieux-être.
• Une nouvelle page Web nommée Soutenir le mieux-être des employés et la santé psychologique en période difficile a été créée dans InfoZone. Cette page Web fait partie d’une série de pages Web élaborée par la DMSST pour soutenir le mieux-être des employés en période de changement. 

Programme de résolution informelle de conflits (RIC)

• Le Programme de RIC a créé une nouvelle page sur InfoZone conçue pour faire la promotion des ressources de soutien offertes aux employés (comme le PAE, le Programme de RIC, le Programme de SST et les services de mieux-être) en période de changement. Cette page fournit des renseignements sur des options claires et confidentielles pour aider les employés à surmonter leurs difficultés personnelles, à relever les défis en milieu de travail ou à maintenir leur mieux-être général. L’objectif est d’inclure un lien vers cette page dans les prochains messages du commissaire, ainsi que dans d’autres communications destinées au personnel concernant les changements. Cette page ne fera référence qu’aux services internes. 
• Produits d’apprentissage nationaux – mises à jour :
  • Conversations de rétroaction efficaces : un nouvel atelier de 60 minutes qui aborde les défis et les avantages d’avoir des conversations de rétroaction ainsi que la façon de se préparer à une conversation. Il comprend également un volet de jeu de rôle. 
  • Confiance : Cet atelier a été récemment mis à jour. Cette séance de 90 minutes explore le concept de confiance, les facteurs qui l’influencent ainsi que les stratégies pour établir et rétablir la confiance en milieu de travail.
  • Conversations de résolution de conflits (CRC) - Partie1 : Examiné et maintenant disponible. Offert en deux séances de 3 heures, cet atelier est ouvert à tous les employés et les gestionnaires. 
  • Conversations de résolution de conflits (CRC) – Partie 2 : Actuellement en cours d’examen afin de réduire la durée d’une journée complète à une demi-journée. Le volet en ligne est également en cours d’évaluation.
  • Interactions difficiles avec les client.es : Un atelier en cours d’élaboration qui est axé sur les comportements difficiles, les techniques de désescalade et les compétences en résolution de conflits.
  • Gérer les conversations difficiles : Les jeux de rôle ont été mis à jour afin de tenir compte des réalités actuelles du milieu de travail, y compris des sujets tels que la gestion du rendement, le changement, le comportement, la sensibilité aux odeurs, les conversations sur la carrière, la dotation, l’équité en matière d’emploi, le harcèlement et les plaintes officielles. 
• Le Programme de RIC contribuera au Programme de développement pour les nouveaux/nouvelles leaders (projet pilote) en offrant des séances d’aperçu du Programme de RIC et de la gestion de conversations difficiles aux nouveaux dirigeants et aux dirigeants émergents entre septembre et novembre 2025. 
• Le Programme de RIC continue de sensibiliser la population à l’importance d’aborder les conflits de manière constructive. Les plans de communication annuels soulignent le fait que les conflits font partie intégrante de l’interaction humaine et que les services de RIC sont impartiaux et confidentiels.
• Des articles ont été publiés dans divers bulletins d’information (Réseau des gestionnaires [RMG], Réseau du groupe des groupes de la direction [RGEX], Voix des relations de travail, mises à jour sur les ressources humaines), abordant des sujets tels que :
  • Donner et recevoir de la rétroaction
  • Naviguer dans des conversations difficiles
  • Prise en charge de la négativité au travail
  • Conversations stratégiques sur les pressions liées à la charge de travail
  • Enjeux du Réseau du groupe de gestion RMG a fait la promotion de la RIC en :
    • Décembre 2024 : Comment la RIC peut vous soutenir lors de situations difficiles
    • Mars 2025 : Diriger tout en étant affecté
• Une nouvelle page Web du Coin des praticiens sur InfoZone contient maintenant des articles sur des sujets liés aux conflits.
• La Journée de la résolution des conflits est prévue pour le 16 octobre 2025, marquant le 25^e anniversaire du Programme de RIC à l’ARC.
• Le Programme de RIC continue de jouer un rôle essentiel en soutenant les employés et les gestionnaires en période d’incertitude et de restrictions budgétaires. Les praticiens signalent une augmentation du stress, de l’anxiété et de la tension au travail, ce qui met en évidence une demande croissante de soutien dans la gestion des conversations difficiles et de la dynamique d’équipe.
  • Les services comprennent ce qui suit :
    • Consultations sur la RIC
    • Coaching en résolution de conflits
    • Discussions facilitées et médiations
    • Processus de groupe
  • Des ressources supplémentaires sont disponibles au moyen :
    • de la page d’apprentissage autonome du mieux-être ;
    • d’ateliers et de cours ;
    • de présentations trimestrielles donnant un aperçu de la RIC ;
    • des séances d’apprentissage personnalisées basées sur l’évaluation des besoins.

Programme d’aide aux employés (PAE)

• Le directeur de la DMSST présente une diapositive sur les statistiques d’admission du PAE depuis que les nouvelles coordonnées sont devenues actives le 1^er mai. Le SEI demande si l’on peut lui fournir la présentation PowerPoint.

Nouvelle structure du PAE :

• Les demandes de formation du PAE sont maintenant soumises au moyen de la Liste des demandes de service - Système de gestion des demandes de service. Les employés continueront d’avoir accès à des ateliers et à des séances d’information, mais la planification et la prestation se feront à l’échelle nationale, ce qui signifie que la plupart des séances sont déterminées à l’avance, en fonction du contexte actuel ainsi que des besoins exprimés et perçus. Cela garantit un vaste accès, quel que soit l’endroit. Ces séances peuvent accueillir jusqu’à 850 participants. Certaines séances, comme la récente séance sur l’épuisement professionnel, seront offertes à nouveau en raison du nombre élevé de personnes sur la liste d’attente. Les sujets à venir comprennent : (pour tous les employés) l’usure de compassion et l’épuisement professionnel et la Solitude et l’usure d’isolement. Il y a également la séance d’orientation nationale du PAE et (pour les dirigeants) la séance La gestion du personnel en temps de stress, d’incertitude et de changement. Les séances d’information sont affichées mensuellement dans l’Horaire : Volet d’événement du BNPAE. Une liste de distribution est en cours d’élaboration pour faire part des mises à jour à ceux qui se renseignent sur la formation. 
• À compter de juin, des ateliers sur la santé mentale pour les employés et les gestionnaires seront offerts par une équipe de trois animateurs (dont un animateur bilingue). Au départ, les séances accueilleront des groupes de 200 personnes. Ce nombre peut aller jusqu’à 350 selon le cas. Les composantes interactives sont adaptées pour un public plus large. Bien que les demandes spécifiques au groupe soient prises en compte dans la mesure du possible, les séances seront ouvertes à tous les employés intéressés. La priorité pour les présentateurs du PAE sera accordée aux grands groupes, aux équipes de direction et aux groupes syndicaux.

Comment le PAE soutient l’organisation en période de changement 

• Le PAE continue d’offrir des services de soutien essentiels, y compris des services de consultation et de conseils individuels à court terme pour les gestionnaires, les représentants syndicaux et les professionnels des ressources humaines. Ces offres demeurent fondamentales. Depuis décembre 2024, le PAE a mis en place une série de séances d’information d’une heure pour répondre aux besoins croissants liés au changement, au stress et à l’épuisement professionnel. Ces séances ont été bien accueillies, avec plus de 10 000 participants à ce jour – 2 921 dirigeants et 7 561 employés.
• Les séances spécifiques liées au changement étaient les suivantes : 
• Pour les leaders : La gestion du personnel en temps de stress, d’incertitude et de changement (offert en décembre 2024, janvier et mai 2025)
• Pour tous les employés : Naviguer le changement : Stratégies pratiques pour que le changement soit bénéfique pour vous (offert en janvier et mars 2025)
• De plus, les employés de l’Agence ont accès à des articles et à des ressources en ligne qui sont affichés sur la page Homewood Santé dans InfoZone, ainsi que sur la page d’apprentissage autonome du mieux-être. Vous devez vous créer un compte pour Homewood Santé dans InfoZone afin d’accéder à ses ressources. Lorsque vous créez un compte, utilisez le code d’invitation de l’Agence : CRA536.
• Depuis juin 2024, le PAE fait la promotion de cinq semaines et journées clés : la Journée internationale des autosoins (24 juillet 2024), la Journée mondiale de la prévention du suicide (10 septembre 2024), la Semaine de sensibilisation aux maladies mentales (du 6 au 12 octobre 2024), la Journée Bell Cause pour la cause (22 janvier 2025) et la Semaine de la santé mentale (du 5 au 11 mai 2025). Les messages pour les cinq événements ont été approuvés par la sous-commissaire et le sous-commissaire adjoint de la DGRH ainsi que par le champion du mieux-être et ont été affichés sur InfoZone. Exceptionnellement, le message de la Semaine de la santé mentale a été distribué à tous les employés par l’intermédiaire des commissaires adjoints, car il comprenait les nouvelles coordonnées du PAE. Le panneau d’affichage InfoZone a été utilisé pour promouvoir quatre des événements, dirigeant ainsi les employés vers la page d’accueil du PAE où des renseignements sur la semaine et les événements à venir ont été affichés. Pendant la Semaine de sensibilisation aux maladies mentales, la page a été visitée plus de 5 100 fois en une semaine. Au cours de la Semaine de la santé mentale 2025, le PAE a organisé quatre séances d’information – deux pour tous les employés et deux pour les dirigeants – sur des sujets tels que la réduction de la stigmatisation et du stress en milieu de travail, avec un total de 1 361 participants.
• Le PAE a commencé l’examen de l’énoncé des travaux pour le processus de demande de propositions commençant à l’automne 2025. Comme lors des cycles précédents, le comité de sélection comprendra un représentant syndical. Nous communiquerons avec vous lorsque viendra le temps de désigner quelqu’un pour faire partie du comité. Le PAE fera un suivi pour confirmer la participation de cette personne. Le contrat actuel avec Homewood Santé expire le 31 mars 2026.
• Le PAE continue de promouvoir la santé mentale et le mieux-être par la publication et la promotion de bulletins d’information et de communications ciblées :
• Lignes de vie (mensuel, pour les employés) et Vitalité (trimestrielle, pour les gestionnaires) sont publiés sur InfoZone et promues au moyen d’un communiqué. Vitalité est accessible au moyen du Centre de gestion.
• Un bulletin spécial a été publié à la suite de la tragédie du festival de rue Lapu-Lapu à Vancouver. Ce bulletin est publié sur la page Homewood Santé dans InfoZone. 
• Un article a été publiés dans le bulletin d’automne du Réseau du groupe des EX : « Le changement : la nouvelle normalité » (un article conjoint du PAE et du Programme de RIC), qui mettait en évidence une fiche d’information sur la communication empathique, également disponible  sur la page d’apprentissage autonome du mieux-être.
• Des articles ont également été publiés dans le bulletin des ressources humaines et dans le bulletin La Voix des Relations de travail. Ces articles abordent des sujets comme la gratitude, l’optimisme, l’autocompassion, la stigmatisation et les services-conseils du PAE.
• Ces publications visent à faire connaître les services du PAE et à encourager les dirigeants à engager leurs équipes dans des conversations sur la santé mentale.
• Le SEI demande s’il participerait à l’un ou l’autre de ces travaux. 

Discussion sur les statistiques du Programme de RIC et du PAE

• Le directeur présente un résumé de la réception des demandes du PAE du 1^er au 9 mai 2025.
• Le SEI demande si la présentation pouvait lui être fournie après la réunion.
• La gestionnaire clinique du PAE donne un aperçu des statistiques et répond aux questions des membres du Comité. 
• Le SEI suggère qu’il y ait un sous-comité composé des conseillers coordonnateurs pour continuer à travailler avec eux.

Tour de table

Le SEI demande si le Programme d’IPRT a des statistiques à présenter.

Mot de la fin

• La présidente, le SEI et le groupe VFS prononcent le mot de la fin. 
• La prochaine réunion aura lieu à l’automne 2025, et les membres sont encouragés à soumettre tout point à l’ordre du jour lorsque l’appel sera lancé avant la réunion.