Procès-verbal de la réunion du Comité des centres d'appels

SOMMAIRE DES DISCUSSIONS :

Afin de se préparer à rencontrer l’ARC en après-midi, le comité du Syndicat des employé-e-s de l’Impôt s’est réuni en matinée pour discuter de nos points à l’ordre du jour (nommés ci-dessous). Le comité a également discuté des nouveaux enjeux.

ORDRE DU JOUR :

• Examen du procès-verbal précédent
• Points soumis par nos membres
• Toute mise à jour liée au plan de 100 jours
• Points permanents pour la prochaine réunion
• Communication – Conférence des présidentes et présidents
• Examen des points à l’ordre du jour pour la réunion avec l’ARC en après-midi
• Tour de table

POINTS DE DISCUSSION :

1. Plan de mieux-être – Moral
2. Congés annuels
3. Centres d’appels de la Gestion des créances
4. Nouvelles mises à jour associées à la gestion de l’effectif
5. Encadrement
6. Heure de début : 7 h dans l’Ouest / 9 h 30 sur la côte Est
7. Vidéocaptures d’écran
8. Mise à jour sur la dotation
9. Mise à jour relative à la période de dépôt de plaintes – technologie utilisée