Brian Oldford
Le Comité des centres d’appels a tenu une réunion avec l’employeur le 7 octobre en après-midi.
Nous avons discuté de « points permanents », comme la dotation, le ratio entre le nombre d’employé-e-s nommés pour une période indéterminée et déterminée à chaque lieu de travail des centres de contact de la Direction générale de cotisation, de prestation et de service (DGCPS), les mises à jour sur les centres des appels de gestion des créances et le travail continu sur le cadre de responsabilisation pour les centres de contact de la DGPS. Nous avons mis l’accent sur la situation pressante et désastreuse de manque de personnel dans les centres d’appels partout au pays.
Avant la réunion avec l’Agence du revenu du Canada (ARC) en après-midi, le comité s’est réuni en matinée pour discuter de nos points à l’ordre du jour et pour veiller à ce que les mesures à prendre concernant les sujets soulevés par les présidentes et les présidents de section locale en septembre soient incluses. Le comité a également discuté des nouveaux enjeux avant la réunion avec l’employeur.
Lors de la rencontre avec l’ARC, le Syndicat des employé-e-s de l’Impôt (SEI) a présenté et passé en revue des préoccupations concernant les 18 problèmes en milieu suivants :
Le moral; les refus de vacances; le statut des agents de gestion de l’effectif; le plan de 100 jours; les Ressource pour Ressource; les mises à jour du Guide de soutien technique; les vidéocaptures d’écran; l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les centres d’appels; les agentes et agents de l’équipe de l’Inventaire national des comptes clients; les formulaires/les numéros 1-800; le poste de formateur SP05 (SP0836); le poste d’évaluateur de la qualité SP05 (SP0835); l’obligation de prendre des mesures d’adaptation; la couverture budgétaire; l’accès des membres/les présentations d’intégration; la DGCPS, les réembauches; la santé psychologique en matière de santé et sécurité au travail.
Par ailleurs, la réunion a permis de poursuivre la discussion au sujet des prochains changements qui toucheront les systèmes et les plateformes technologiques utilisés par l’ARC pour « gérer » le flux et le traitement des appels.
Le procès-verbal terminé de la réunion du SEI et de l’ARC devrait être affiché sur notre site Web aussitôt que l’ARC nous l’aura remis.
Ce comité du centre d’appels de l’Union fiscale se réunit régulièrement pour traiter des nombreux différents changements qui se produisent chez nos membres.
Soumis respectueusement,
Brian Oldford
Président du comité