Brian Oldford
Le Comité des centres d’appels a tenu une réunion avec l’employeur le 8 juillet.
Nous avons discuté de « points permanents », comme la dotation, le ratio entre le nombre d’employé-e-s nommés pour une période indéterminée et déterminée à chaque lieu de travail des centres de contact de la Direction générale de cotisation, de prestation et de service (DGCPS), les mises à jour sur les centres des appels de gestion des créances et le travail continu sur le cadre de responsabilisation récemment mis en place pour les centres de contact de la DGPS.
Le Syndicat des employé-e-s de l’Impôt (SEI) a présenté et discuté des préoccupations concernant les neuf problèmes en milieu de travail suivants :
Le moral de l’équipe; l’accès aux vacances; l’évaluation des appels et les cartes de pointage; le processus de réembauche; les problèmes concernant le budget et la couverture; l’obligation de prendre des mesures d’adaptation; l’égalité des heures de services à l’échelle du pays; l’accès des membres du SEI à ce dernier; et les présentations sur l’intégration.
La réunion a également porté sur les prochains changements qui toucheront les systèmes et les plateformes technologiques utilisés par l’Agence de revenu du Canada pour « gérer » le flux et le traitement des appels.
Le procès-verbal terminé devrait être affiché sur notre site Web d’ici septembre.
Avant la réunion avec l’employeur le 8 juillet, le comité s’est réuni pour discuter des nouveaux enjeux et des stratégies, et nous avons également commencé à planifier une réunion extraordinaire avec l’ensemble des présidentes et présidents de section locale des centres d’appels.
Ce comité du centre d’appels de l’Union fiscale se réunit régulièrement pour traiter des nombreux différents changements qui se produisent chez nos membres.
Soumis respectueusement,
Brian Oldford
Président du comité