Rapport du Comité spécial sur les centres d'appels

Pamela Abbott

Le Comité s’est réuni les 19 et 20 juin 2012; tous les membres du Comité étaient présents. Le procès-verbal est joint.

Le Comité s’est aussi réuni avec l’employeur le 20 juin et a discuté des points suivants :

1. « Tout le monde met la main à la pâte »
2. Formation
3. Maintien à l’effectif/réembauche d’employé‑e‑s nommés pour une période déterminée à l’échelle nationale
4. PNAQE
5. Temps normalisé entre les appels

On trouvera dans le procès-verbal ci‑joint une explication de nos préoccupations au sujet de chaque point.

L’employeur a écouté nos problèmes et le comité en fera rapport dès réception des réponses de l’employeur.

Respectueusement soumis,

Pamela Abbott
Présidente du comité