Comité des centres d'appels

Rapport du Comité des centres d'appels

juin 2019

Greg Krokosh

Le Comité des centres d’appels a rencontré l’employeur le 23 mai 2019 pour discuter davantage des préoccupations des membres au sujet du nouveau système téléphonique et du nouvel outil d’évaluation. Le Comité aimerait exprimer sa reconnaissance aux sections locales qui ont répondu à notre appel, qui a d’ailleurs servi de base à nos discussions.

L’employeur a accepté de mettre à jour les guides de référence afin d’y prévoir que l’outil d’évaluation est assujetti à la procédure de règlement des griefs décrite dans notre convention collective, et que le nombre minimal d’appels par séance est de six. L’employeur envisagera de mettre les guides mis à jour dans l’InfoZone afin qu’ils soient accessibles à tous les membres. Le Comité a été moins satisfait d’être informé que le processus d’étalonnage s’applique à l’évaluation plutôt qu’à chaque appel évalué, et que l’employeur a lancé un guide des avantages sociaux sans tenir de consultations.

Il est essentiel que les sections locales continuent de transmettre leurs observations et leurs préoccupations aux membres du Comité. Les sections locales doivent encourager leurs membres à remplir des rapports d’incident, le cas échéant. Sinon, l’employeur conclut que le système s’améliore.

À mesure que la portée du nouveau système d’évaluation devient réellement nationale pour le prochain cycle d’examen du rendement, le suivi des mesures prises par l’employeur dans chacun des centres d’appels est d’autant plus important.

Respectueusement soumis,

Greg Krokosh
Président du comité