Comité des centres d'appels

Rapport du Comité sur les centres d'appels

Mars 2019

Greg Krokosh

Le Comité des centres d’appels et le confrère Shane O’Brien se sont réunis le 12 février 2019 pour se préparer à une réunion avec l’employeur au sujet de l’outil d’évaluation des agents des centres d’appels (OEACC). En raison de la tempête de neige et de l’indication de l’employeur que l’OEACC serait lancé à l’échelle nationale le 14 février, la réunion est devenue une téléconférence. Le Comité a soulevé de sérieuses préoccupations concernant l’utilisation de cet outil dans le cadre de la gestion du rendement, la taille de l’échantillon étant négligeable sur le plan statistique et les dossiers de présentation de l’employeur indiquant que la procédure de recours n’était pas disponible lorsqu’elle devait l’être.

On a préparé un communiqué à envoyer aux sections locales des centres d’appels pour faire part des préoccupations du Comité une fois l’outil lancé par l’employeur, mais à ce jour, il ne l’a pas fait.

Respectueusement soumis,

Greg Krokosh
Président du comité