Comité des centres d'appels

Procès-verbal de la réunion du Comité des centres d'appels

12 et 13 février 2019

PRÉSENCES :

Greg Krokosh, président
Jamie vanSydenborgh, coprésident
Justin Von Bornhoft, représentant des présidentes et présidents
David Girard, conseiller technique

1. OUVERTURE DE LA RÉUNION

Greg ouvre la réunion.

2. RETOUR SUR LE DERNIER PROCÈS-VERBAL

On examine et adopte le procès-verbal du 16 février 2018 (on corrige uniquement une coquille).

3. Préparation de la réunion ARC-SEI du Comité

Le Comité examine les réponses de l’employeur aux questions qu’il a posées, les lignes directrices relatives à l’Outil d’évaluation des agents des centres d’appels à l’intention des gestionnaires et des agents ainsi que la présentation transmise par l’employeur. On cerne des problèmes et ceux-ci feront l’objet de discussions avec l’employeur le 13 février.

4. Comité national sur le mieux-être des centres d’appels

L’employeur a demandé à deux représentantes et représentants du SEI de siéger au Comité national sur le mieux-être des centres d’appels. Le Comité choisit Greg et David.

5. RÉUNION ARC-SEI DU COMITÉ

Le Comité discute des questions précédemment soulevées. L’employeur a fourni des éclaircissements à leur sujet et tiendra compte de nos commentaires.

6. Préparation du communiqué

Le Comité prépare un communiqué au sujet de la mise en œuvre de l’Outil d’évaluation des agents des centres d’appels, qui sera transmis aux sections locales des centres d’appels et affiché sur le site Web.

7. Prochaines réunions

Le Comité discute du format et de la fréquence de ses prochaines réunions. La demande sera envoyée au président national aux fins d’approbation.