Consoeurs, confrères et ami(e)s,
Comme vous le savez sans doute, l’Agence du revenu du Canada a décidé en mai dernier de ne pas renouveler les contrats de plus de 2 000 agents travaillant dans ses centres de contact.
Tel que nous l'avions prédit, le résultat a été immédiat. Les contribuables attendent en moyenne plus de trois (3) heures depuis le début de l'été pour obtenir des réponses à leurs questions. Et ce, s'ils ne perdent tout simplement pas patience et n'abandonnent pas carrément leur appel.
La situation que vivent nos membres est pénible. Les employés travaillant dans les centres de contact sont épuisés et le refus de l'Agence à pourvoir davantage de postes permanents dans ce type d'emploi, ainsi que l'environnement de travail stressant et très surveillé par rapport à d'autres postes au sein de l'ARC, placent ceux-ci dans des situations d'emploi précaires.
Nous exigeons plus de considération et de respect envers nos membres qui travaillent dans les centres de contact de l'ARC.
Notre syndicat a remarqué que l'Agence a réembauché quelques centaines d'employés dans ses centres de contact au cours des dernières semaines pour répondre à la demande de l'Ombudsman des contribuables d'offrir des heures de service prolongées afin de donner aux contribuables un accès égal à travers le pays.
C'est une bonne nouvelle. Cependant, cela est loin d'être suffisant pour remédier aux longs délais auxquels sont confrontés les contribuables lorsqu'ils appellent l'Agence.
Les temps d'attente dans les centres de contact de l'ARC sont tout simplement inacceptables.
C’est pourquoi j’ai écrit directement à la Ministre du revenu national afin de lui demander d’ordonner à l’Agence de réembaucher beaucoup plus d'agents afin d'améliorer réellement la situation à la fois pour les contribuables et les entreprises et pour nos membres qui travaillent dur et qui font face à des conditions de travail très difficiles.
J’ai également écrit des lettres à l’Ombudsman des contribuables et à la Vérificatrice générale du Canada pour dénoncer cette situation et pour leur demander de prendre action dans leurs rôles respectifs et pour leur offrir notre entière collaboration.
Ces lettres sont jointes à ce message afin de vous permettre d’en prendre connaissance.
L'excellent travail effectué par nos membres est la pierre angulaire du service offert aux particuliers et aux entreprises du Canada et de leur capacité à se conformer à la réglementation fiscale canadienne.
La capacité de l'Agence à respecter ses engagements dépend d'un financement adéquat. Nos membres ont démontré par le passé qu'ils pouvaient se montrer à la hauteur. Il est grand temps que l'Agence du revenu du Canada leur donne la capacité de le faire, de façon permanente.
En toute solidarité,
Marc Brière
Président national
Syndicat des employé-e-s de l’Impôt