Le Syndicat des employé‑e‑s de l’Impôt (SEI) prend acte de la mise à jour publiée hier par l’Agence du revenu du Canada (ARC) sur le Plan d’amélioration des services de 100 jours et des mesures annoncées pour réduire les temps d’attente et améliorer l’accès aux services à l’approche de la saison de production des impôts.
Depuis deux ans, notre syndicat dénonce les compressions massives à l’ARC et leur impact dévastateur sur l’accès et la qualité des services à la population ainsi que sur les conditions de travail de nos membres. À la fin du mois d’août, nous avons lancé la campagne Canada en attente afin d’exiger la fin des coupes et le réinvestissement dans le personnel, en particulier dans les centres d’appels. Dire que cette campagne a été couronnée de succès serait un euphémisme. En effet, cette campagne a réussi à mobiliser nos membres mais également la population canadienne et les entreprises. Les médias se sont montrés très réceptifs et en ont parlé abondamment.
Cette mobilisation a mené à plusieurs mesures d’importance. Tout d’abord, les contrats de 850 agents travaillant dans les centres d’appels ont été prolongés. Ensuite, le ministre des Finances, l’honorable François-Philippe Champagne, a annoncé le lancement du Plan d’amélioration des services de 100 jours. Notre syndicat avait accueilli favorablement cette annonce. Peu de temps après, l’Agence a décidé de réembaucher 400 agents de centres d’appels ainsi qu’une centaine d’agents de recouvrement.
Depuis, nous avons tenu de multiples rencontres de consultation avec la haute gestion de l’ARC et des échanges respectueux et constructifs avec le ministre Champagne et le Secrétaire d’État, l’honorable Wayne Long.
Dans sa mise à jour sur son plan d’amélioration, l’Agence rapporte une réduction des temps d’attente, une amélioration des normes de service et l’intégration de nouvelles technologies à ses processus, tout en offrant des services plus conviviaux. L’ARC annonce également avoir prolongé les contrats de 1 250 agents contractuels des centres d’appels jusqu’en septembre 2026. De plus, l’Agence annonce l’embauche d’environ 1 700 agents des centres d’appels supplémentaires en prévision de la prochaine période de production des impôts. Elle a aussi procédé à l’embauche de centaines d’agents de recouvrement supplémentaires à la suite du dépôt du budget du ministre Champagne. Et l’ARC annonce d’autres mesures visant à continuer à améliorer les services offerts à la population et aux entreprises.
Le SEI accueille favorablement toutes ces mesures. Ce sont de très bonnes nouvelles. En effet, c’est un bon début et un pas dans la bonne direction. Nous constatons que nos principales doléances ont été entendues.
Toutefois, ces mesures sont insuffisantes pour rétablir les standards de service à un niveau adéquat auquel la population et les entreprises sont en droit de s’attendre, ce que l’ARC faisait auparavant. C’est pourquoi notre syndicat demande à l’ARC de réinstaurer des comptoirs de service en personne. Ces comptoirs sont essentiels afin d’accompagner les personnes les plus vulnérables, traiter les dossiers complexes et soutenir les petites et moyennes entreprises (PME) qui ne peuvent pas toujours se contenter d’un service téléphonique ou numérique. Rappelons qu’à l’époque où ces comptoirs étaient en vigueur, les problèmes observés aujourd’hui étaient beaucoup moins présents.
De plus, nous insistons pour que l’ARC ajoute des ressources dans ses centres fiscaux et d’autres secteurs afin de réduire les délais de traitement pour les dossiers des contribuables.
Enfin, l’ARC doit offrir plus d’emplois permanents et renforcer la formation offerte à ses employés afin d’être en mesure d’attirer et de conserver des personnes motivées et désireuses de connaître une carrière intéressante et fructueuse au sein de l’Agence.
Nos membres sont dévoués et fiers du travail qu’ils effectuent. Si l’Agence leur offre des ressources adéquates et les bons outils, ils offriront le service rapide, exact et fiable que la population mérite.
En toute solidarité,
Marc Brière
Président national
Syndicat des employé-e-s de l’Impôt