Bonjour Consœurs, Confrères et Ami(e)s,
L’employeur a récemment transmis au Bureau national du SEI un avis révisé concernant les heures de travail dans ses Centres de contacts de la DGCPS, accompagné d’une Matrice mise à jour, pour consultation conformément à nos pratiques établies.
L’objectif du changement proposé est d’établir deux périodes récurrentes d’heures de travail saisonnières afin que le réseau national des centres de contacts puisse continuer d’offrir un service du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.
L’employeur a expliqué que cet ajustement est nécessaire parce que l’Alberta et la Colombie Britannique ont décidé de maintenir l’heure avancée toute l’année, tandis que l’Ontario, le Québec et les provinces de l’Atlantique continueront d’alterner entre l’heure avancée et l’heure normale. Lorsque l’Est du Canada revient à l’heure normale à l’automne, l’écart de temps entre l’Est et les centres de contacts de l’Ouest est réduit d’une heure, et ce, jusqu’au retour à l’heure avancée au printemps.
Les heures de travail actuellement en vigueur dans l’Ouest avaient été établies en fonction des anciens décalages horaires constants. Sans ajustement saisonnier, Calgary, Edmonton et Surrey cesseraient de contribuer à 19 h, heure de l’Est, durant la période hivernale. Montréal deviendrait alors le seul site assurant la couverture de la dernière heure de service national pour l’ITE et le BE, créant une dépendance à un seul site et réduisant la résilience opérationnelle durant les périodes de pointe.
Le SEI ne s’est pas opposée à la Matrice mise à jour qui sera en vigueur du 1er novembre 2026 au 13 mars 2027.
Cependant, puisque l’employeur rouvre la discussion sur la Matrice, le SEI continue de s’opposer fermement à l’heure de début imposée à la Région de l’Atlantique.
Si l’employeur est prêt à ajuster les heures de l’Ouest pour protéger la fin de la journée de service, il doit également être prêt à examiner les heures de l’Atlantique afin de renforcer le début de la journée de service. Les employés de l’Atlantique ne devraient pas être exclus des options d’horaire susceptibles de bénéficier à la fois à l’opération et au personnel.
La Région de l’Atlantique devrait faire partie de la stratégie nationale d’ouverture, tout comme l’Ouest est utilisé pour la stratégie nationale de fermeture. Le SEI continue de soulever ses préoccupations auprès de l’employeur.
Le Syndicat des employé.e.s de l’impôt ne laissera pas tomber ce dossier. Nous continuerons de presser l’employeur, sans hésitation, afin que les membres de la Région de l’Atlantique obtiennent une considération équitable, une meilleure conciliation travail vie personnelle et l’accès à des heures de début plus tôt. Ce dossier demeure une priorité pour le SEI, et nous continuerons de défendre vigoureusement l’équité de traitement jusqu’à ce qu’elle soit atteinte.
En solidarité,
Adam Jackson
Président national